Si no puedes iniciar partida y tu cuenta muestra un saldo negativo de diamantes, es porque se detectó un contracargo en una o más transacciones recientes. En estos casos, algunos jugadores pueden notar que les quitaron diamantes o que tienen la cuenta suspendida temporalmente.
¿Cómo resolver el saldo negativo de diamantes?
La única manera de resolver el saldo negativo de diamantes y levantar la suspensión es realizar una recarga por el total indicado en el mensaje recibido.
Puedes usar cualquier método de pago disponible en el juego; te recomendamos hacerlo desde Pagostore.
La recarga puede ser en una sola transacción o en varias más pequeñas, mientras se cubra la cantidad total.
Una vez completada la recarga, la suspensión se levantará automáticamente e inmediatamente.
Recomendamos realizar la recarga directamente desde el juego para asegurar que el sistema la registre correctamente.
¿Por qué aparece el saldo negativo de diamantes?
Esto sucede cuando se detecta un contracargo de pago, también conocido como chargeback, en una compra reciente. Como resultado, puede aparecer un saldo negativo de diamantes y una suspensión temporal en la cuenta.
¿Cómo evitar que esto vuelva a ocurrir?
Para prevenir este tipo de situaciones:
- Utiliza siempre métodos de pago autorizados.
- Asegúrate de tener la aprobación del titular del método de pago antes de realizar cualquier compra.
- Contacta a Soporte al Jugador si tienes dudas sobre un cobro, en lugar de solicitar un reembolso externo.
Tan pronto completes la recarga necesaria, podrás volver a jugar sin restricciones.
Si necesitas asistencia adicional, por favor envía un ticket al equipo de Soporte al Jugador. Ten en cuenta que ellos no pueden quitar la restricción por contracargo.