¡Compré diamantes y no llegaron!
1. Revisa si el pago fue completado
Antes que nada, asegúrate de que el pago se haya procesado correctamente. Puedes revisar tu correo electrónico para confirmar si recibiste un comprobante de pago de la plataforma que usaste (Google Play, Apple Store, Huawei, Pagostore, etc.).
Importante: El comprobante de pago es necesario para que podamos ayudarte si necesitas reportar diamantes no entregados.
2. Considera el tiempo máximo de espera según el método de pago
El tiempo que tardan en reflejarse los diamantes depende del método que hayas usado. Estos son los plazos aproximados:
Compras desde Google Play, Apple Store o Huawei:
- El procesamiento puede tardar unas horas, dependiendo de la validación del pago por parte de la plataforma.
- Si no ves los diamantes reflejados, reinicia el juego para forzar una actualización del saldo.
Compras desde Pagostore.com:
- Compras en efectivo: hasta 3 días hábiles
- Tarjeta de crédito: hasta 2 días hábiles
- Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles
- Saldo de Google Play / Apple Store: hasta 2 días hábiles
Nota: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
3. ¿Qué hacer si ya pasó el tiempo de espera?
Si han pasado más de 72 horas y no has recibido tus diamantes, Abre un ticket y nuestro equipo te ayudará. Recuerda que es importante contar con tu comprobante de pago para agilizar el proceso.
4. Si tu pago fue rechazado
Esto significa que la compra fue rechazada, no se entregaron diamantes y no se realizó ningún cobro. En estos casos, el dinero debe permanecer en tu método de pago original.
Te recomendamos hacer lo siguiente:
- Verifica con tu banco o proveedor de pago que no se haya aplicado ningún cobro.
- Si todo está en orden, puedes intentar realizar la compra nuevamente después de unas horas. A veces, los intentos fallidos pueden bloquear temporalmente nuevos pagos.
Más información
Para más detalles sobre compras y recargas, también puedes comunicarte directamente con tu banco o con la plataforma de pago que utilizaste (Google Play, Apple Store, Pagostore, etc.).