1. Revisa si el pago fue completado
Antes que nada, asegúrate de que el pago se haya procesado correctamente. Para esto, tu método de pago debió darte una confirmación o comprobante de pago.
Importante: Al comprar mediante pagos en efectivo de diamantes se genera una referencia de pago, sin embargo, esta referencia NO indica que la compra haya sido pagada. Son instrucciones para que puedas realizar el pago en tienda, por ejemplo mediante pago en OXXO u otros establecimientos.
Si generaste una referencia pero no pagaste la referencia, la compra no se procesará y no recibirás los diamantes.
Referencia de pago
Para poder revisar la situación de tu compra, es necesario que nos compartas una captura de tu comprobante en efectivo o recibo de tienda, entregado al completar el pago en efectivo.
Comprobante de pago
2. Considera el tiempo máximo de espera según el método de pago
El tiempo aproximado para que una compra en efectivo o pago en tienda termine de procesarse es de 3 días hábiles aproximadamente.
Nota: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
3. ¿Qué hacer si ya pasó el tiempo de espera?
Si han pasado más de 72 horas y no has recibido tus diamantes después de un pago en efectivo o pago en tienda, abre un ticket y nuestro equipo te ayudará. Recuerda que es importante contar con tu comprobante de pago o recibo de tienda para agilizar el proceso.
Más información
Para más detalles sobre compras y recargas, también puedes comunicarte directamente con tu banco o con la plataforma de pago que utilizaste.