Si no puedes iniciar partida y tu cuenta muestra un saldo negativo de diamantes, es porque se detectó un contracargo en una o más transacciones recientes.
¿Cómo resolverlo?
La única manera de resolver el saldo negativo de diamantes y levantar la suspensión es realizar una recarga por el total indicado en el mensaje recibido.
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Puedes usar cualquier método de pago disponible en el juego, te recomendamos hacerlo desde Pagostore
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La recarga puede ser en una sola transacción o en varias más pequeñas, mientras se cubra la cantidad total.
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Una vez completada la recarga, la suspensión se levantará automáticamente e inmediatamente.
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Recomendamos realizar la recarga directamente desde el juego para asegurar que el sistema la registre correctamente.
¿Cómo evitar que esto vuelva a ocurrir?
Para prevenir este tipo de situaciones:
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Utiliza siempre métodos de pago autorizados.
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Asegúrate de tener la aprobación del titular del método de pago antes de realizar cualquier compra.
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Contacta a Soporte al Jugador si tienes dudas sobre un cobro, en lugar de solicitar un reembolso externo.
Tan pronto completes la recarga necesaria, podrás volver a jugar sin restricciones.
Si necesitas asistencia adicional, por favor envía un ticket al equipo de Soporte al Jugador, ten en cuenta que ellos no pueden quitar la restriccion por contracargo.