¡Compré diamantes y no llegaron!
Si compraste diamantes y no llegaron, los diamantes no aparecen o tienes una compra no reflejada, te recomendamos seguir los pasos a continuación.
1. Revisa si el pago fue completado
Antes que nada, asegúrate de que el pago se haya procesado correctamente. Puedes revisar tu correo electrónico para confirmar si recibiste un comprobante de pago de la plataforma que usaste (Google Play, Apple Store, Huawei, PagoStore, etc.).
Importante: El comprobante de pago es necesario para que podamos ayudarte si tienes un caso de diamantes no entregados o recarga no aplicada.
2. Considera el tiempo máximo de espera según el método de pago
El tiempo que tardan en reflejarse los diamantes depende del método que hayas usado. En algunos casos, los diamantes pueden aparecer como pendientes mientras el pago se procesa.
Compras desde Google Play, Apple Store o Huawei:
- El procesamiento puede tardar unas horas, dependiendo de la validación del pago por parte de la plataforma.
- Si los diamantes no aparecen, reinicia el juego para forzar una actualización del saldo.
Compras desde Pagostore.com:
- Compras en efectivo: hasta 3 días hábiles
- Tarjeta de crédito: hasta 2 días hábiles
- Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles
- Saldo de Google Play / Apple Store: hasta 2 días hábiles
Nota: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
3. ¿Qué hacer si ya pasó el tiempo de espera?
Si han pasado más de 72 horas y no te llegaron los diamantes, tienes un caso de pago aprobado sin diamantes o una compra no reflejada, abre un ticket y nuestro equipo te ayudará. Recuerda contar con tu comprobante de pago para agilizar el proceso.
4. Si tu pago fue rechazado
Esto significa que la compra fue rechazada, no se entregaron diamantes y no se realizó ningún cobro.
Te recomendamos hacer lo siguiente:
- Verifica con tu banco o proveedor de pago que no se haya aplicado ningún cobro.
- Si todo está en orden, puedes intentar realizar la compra nuevamente después de unas horas.
Consideración importante
Recuerda revisar constantemente el historial de compras en PagoStore, donde podrás verificar el estatus de tu transacción en casos de diamantes pendientes o recarga no aplicada.
- ✅ REALIZADO: Tu recompensa llegará en un par de horas máximo. Si no llega, envíanos la captura del historial.
- 🕒 PROGRESANDO: Monitorea por 24 horas. Si no cambia, contacta a tu procesador de pago.
- ❌ FALLO: El pago no se hizo. El dinero será reembolsado automáticamente por tu banco (consulta con ellos los tiempos de devolución).
Más información
Para más detalles sobre compras y recargas, también puedes comunicarte con tu banco o plataforma de pago.
¿Tienes más preguntas o tu problema no se resolvió?
Por favor, abre un ticket con nosotros para poder ayudarte: Abrir ticket