¡Compré diamantes y no llegaron!
Siempre es importante asegurarse de que se haya completado el pago. Para hacer esto, debería ver en su correo electrónico si recibió un comprobante de pago, como se muestra en los ejemplos a continuación:
Estos vales son importantes y siempre serán solicitados por el personal de servicio si manda un Ticket para resolver su problema con ellos. Así que siempre envíe los comprobantes directamente en el primer mensaje. Pero antes de eso, lea sobre los plazos de finalización de la compra de diamantes a continuación. =)
Según el método de pago que elija, sus diamantes tardan en aparecer en su cuenta en diferentes períodos de tiempo.
Para plazos cortos, como compras con tarjeta de crédito, espere un momento para el procesamiento de datos y reinicie su juego para "forzar" una actualización en la cantidad de Diamantes. Si el monto no cambia, el pago aún no se ha procesado.
Aquí está la fecha límite que le pedimos que espere hasta que reciba sus diamantes:
- Boleto: hasta 3 días hábiles *
- Tarjeta de crédito: hasta 2 días hábiles *
- Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles *
- Saldo de Google Play: hasta 2 días hábiles *
- Saldo de Apple Store: hasta 2 días hábiles *
* Los días hábiles se consideran de lunes a viernes. No se consideran días hábiles: sábados, domingos y VACACIONES.
Si se comunica con el soporte antes de la fecha límite, le pediremos que espere, ya que cualquier acción tomada puede afectar el flujo automático de los sistemas y causar algún otro problema de pago. Pedimos un poco de paciencia, ¡Ya que esperar la fecha límite es la mejor opción! =)
Para mayor información sobre sus compras y recargas, por favor comuníquese con su agente bancario y/o plataforma de pago (Google Play Store, BoaCompra, Apple Store, Huawei, etc.) Ellos podrán otorgarle mayor información sobre el estatus de su compra.