¡Compré diamantes y no llegaron!
Siempre es importante asegurarse de que se haya completado el pago. Para hacer esto, revisa en tu correo electrónico registrado si recibiste un comprobante de pago, como se muestra en los ejemplos a continuación:
Estos comprobantes son muy importantes y siempre serán solicitados por el personal de soporte al jugador al crear un Ticket.
Pero antes de crear un ticket; te recomendamos que leas acerca de los plazos de finalización de la compra de diamantes a continuación. =)
Según el método de pago que elijas, los diamantes tardan en aparecer en la cuenta durante diferentes períodos de tiempo.
Para plazos cortos, como compras con tarjeta mediante Google o Apple store , espere unos minutos para el procesamiento de le pago.
En caso que no funcione; reinicie su juego para "forzar" una actualización en la cantidad de Diamantes. Si el monto no cambia, el pago aún no se ha procesado.
Si compraste mediante otros métodos de pago como "Pago Store"; estos son los periodos de espera para la entrega de diamantes. Esto depende también de la compañía que esta llevando tu compra con nosotros.
Aquí está la fecha límite que le pedimos que espere hasta que reciba sus diamantes:
- Boleto (efectivo): hasta 3 días hábiles *
- Tarjeta de crédito: hasta 2 días hábiles *
- Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles *
- Saldo de Google Play: hasta 2 días hábiles *
- Saldo de Apple Store: hasta 2 días hábiles *
* Los días hábiles se consideran de lunes a viernes. No se consideran días hábiles: sábados, domingos y VACACIONES.
Si se comunica con el soporte antes de la fecha límite, le pediremos que espere, ya que cualquier acción tomada puede afectar el flujo automático de los sistemas y causar algún otro problema de pago.
Te pedimos un poco de paciencia, ¡Ya que esperar la fecha límite es la mejor opción! =)
Para mayor información sobre sus compras y recargas, por favor comuníquese con su agente bancario y/o plataforma de pago (Google Play Store, BoaCompra, Apple Store, Huawei, etc.) Ellos podrán otorgarle mayor información sobre el estatus de su compra.