¡Compré diamantes y no llegaron!
Siempre es importante asegurarte de que se haya completado el pago. Para hacer esto, revisa en tu correo electrónico registrado si recibiste un comprobante de pago, como se muestra en los ejemplos a continuación:
Estos comprobantes son muy importantes y siempre serán solicitados por el personal de soporte al jugador al crear una solicitud de diamantes perdidos.
Pero antes de crear una solicitud ; te recomendamos que leas acerca de los plazos de finalización de la compra de diamantes a continuación.
Según el método de pago que elijas, los diamantes tardan en aparecer en la cuenta durante diferentes períodos de tiempo.
Para plazos cortos, como compras con tarjeta mediante Google, Apple store o Huawei, debes esperar unos minutos para el procesamiento de le pago.
En caso que no funcione; reinicia tu juego para "forzar" una actualización en la cantidad de Diamantes. Si el monto no cambia, el pago aún no se ha procesado.
Otros métodos de pago
Si compraste tus diamantes mediante otros métodos de pago desde Pagostore.com; estos son los periodos de espera para la entrega de diamantes. Estos dependen también de la compañía que esta llevando tu compra con nosotros.
Aquí está la fecha límite que pedimos que esperes hasta que recibas sus diamantes:
- Boleto (efectivo): hasta 3 días hábiles *
- Tarjeta de crédito: hasta 2 días hábiles *
- Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles *
- Saldo de Google Play: hasta 2 días hábiles *
- Saldo de Apple Store: hasta 2 días hábiles *
* Los días hábiles se consideran de lunes a viernes. No se consideran días hábiles: sábados, domingos y o días feriados.
Si te comunicas con el soporte antes de la fecha límite, te pediremos que espere, ya que cualquier acción tomada puede afectar el flujo automático de los sistemas y causar algún otro problema con tu pago.
Te pedimos un poco de paciencia, ¡Ya que esperar la fecha límite es la mejor opción!
Para mayor información sobre tus compras y recargas, por favor comunícate con tu agente bancario y/o plataforma de pago (Google Play Store, PagSeguro, Apple Store, Huawei, etc.) Ellos podrán otorgarte mayor información sobre el estatus de tu compra.