[NUEVO] Preguntas Frecuentes sobre suspensiones, hackers, scripters, etc.
Actualización
¿Qué se considera hacer trampa o ser hacker? Modificar el juego mediante programas de terceros, hacks o scripts no relacionados a Garena, para usar funciones que no existen oficialmente en el juego.
He visto hackers y/o nuevos scripts en el juego. ¿Cómo los reporto? Por favor usa la función de "Reportar Jugador" dentro del juego. Este es el canal oficial, dónde nuestro equipo y nuestro sistema revisa puntualmente cada reporte recibido.
¿Free Fire es capaz de identificar a los hackers? Sí, todos los días detectamos y suspendemos cuentas de hackers. Además, constantemente actualizamos nuestro sistema anti-hackeo para detectar los hacks más recientes.
¿Cómo sanciona Free Fire a los hackers? Debido a la política de cero tolerancia de Free Fire, una vez que se confirma el uso de hacks en una cuenta, la suspendemos permanentemente.
Free Fire suspende cuentas de hackers. ¿Por qué no suspende también el IP? ¿Cómo procederá FF con los usuarios con cuentas de invitado? La suspensión del IP no es una medida efectiva pues podría llegar a afectar a jugadores inocentes, en caso de usar wifi en lugares públicos.
Estamos conscientes de la explotación de las cuentas de invitado, por ello estamos trabajando continuamente para contrarrestar esta situación. Actualmente, estamos suspendiendo cuentas inmediatamente después de una mala conducta. Esto ayudará a que hacer trampa desde una cuenta de invitado no tenga sentido.
Además de suspender las cuentas de los hackers, ¿Free Fire tiene medidas de prevención contra hacks? Las suspensiones no son todo lo que hacemos, tenemos un equipo técnico anti-hackeo que se dedica a la prevención de hacks.
Nunca he usado hacks o scripts. ¿Por qué fue suspendida mi cuenta? Todas las cuentas suspendidas por uso de trampas o hacks, han mostrado pruebas irrefutables del uso de ellos. Verifica si en algún momento compartiste los datos de tu cuenta con alguien más, ya que esta persona pudo haber jugado con hacks.
También asegúrate de jugar sólo desde la app oficial de Free Fire (referirse a la pregunta 20). El uso de apks de fuentes no autorizadas puede resultar en la suspensión de la cuenta. Consulta la pregunta 18 para verificar si tu software de terceros está infringiendo las reglas.
Mi cuenta fue suspendida. ¿Puedo solicitar el reembolso de los diamantes? No.
Presté mi cuenta a un amigo. Él usó hacks y mi cuenta fue suspendida. ¿Puedo recuperarla? No. Por favor recuerda que nunca debes compartir la información de tu cuenta con nadie.
¿Es cierto que las cuentas que hayan realizado recargas no serán suspendidas? No. Todas las cuentas son tratadas de la misma manera. Por ello, todas las cuentas que hayan usado cualquier tipo de trampa o hack serán suspendidas.
¿Por qué a los influencers o streamers de FF les regresan sus cuentas, pero a mí no? Todas las cuentas son tratadas de la misma manera, no hay ningún tipo de preferencia por ser influencer o streamer. Todas las cuentas con evidencia de uso de trampas o hacks serán permanentemente suspendidas y no serán devueltas bajo ninguna circunstancia.
Le compré la cuenta a alguien más, no sé si anteriormente usó algún tipo de trampa, ¿puedo recuperar la cuenta? No. Por favor no participes en la compra/venta de cuentas.
He seguido las reglas, pero mi cuenta fue reportada falsa y maliciosamente. ¿Será suspendida? Todos los reportes son investigados cuidadosamente. Sólo suspendemos las cuentas cuando tenemos evidencia del uso de trampas.
¿Qué pasa si un compañero de equipo (emparejamiento aleatorio) hace trampa? Nuestro sistema puede diferenciar entre emparejamiento intencional e involuntario con un compañero de equipo que hace uso de trampas. Sólo suspenderemos las cuentas con evidencia de trampa intencional.
¿Por qué FF no toma acciones legales contra quienes venden o promueven el uso de hacks o cualquier tipo de trampa? Existe un procedimiento para eliminar contenido que promocione el uso de hacks en YouTube y Facebook, que se mejora continuamente. También estamos buscando llegar a más contenido de este tipo en otros medios.
Alguien robó mi cuenta de Facebook, cuando la recuperé, descubrí que mi cuenta de FF estaba suspendida. ¿Puedo recuperarla? No, puesto que nosotros no tenemos forma de saber si el uso de trampas fue resultado del robo de tu cuenta o fue una conducta intencional. Por favor recuerda mantener segura la información de tu cuenta. Para garantizar la equidad a todos los jugadores, no desbloquearemos las cuentas que se encontraron con evidencia de trampa.
¿Existe alguna multa a pagar para recuperar mi cuenta? No. Una cuenta suspendida por uso de trampas no será desbloqueada bajo ninguna circunstancia.
Garena dice que los programas/apks de terceros no están permitidos. Pero ¿qué es un programa o apk de terceros para Garena Free Fire? Programas que intentan descompilar, aplicar ingeniería inversa, desarmar o piratear los servicios del sistema (o cualquier parte de este). Derrotar o superar cualquier tecnología de cifrado y/o medida de seguridad implementada por Garena con respecto a los servicios de su sistema y de los datos transmitidos, procesados y almacenados por la misma.
¿Puedo explotar un error o bug que ya existe en el juego? Encontrar un error que funcione para tu beneficio no es hacer trampa. Sin embargo, suspenderemos las cuentas que exploten un error de forma maliciosa y repetida.
¿Puedo descargar Free Fire en plataformas no autorizadas? Por favor descarga Free Fire en las tiendas autorizadas (iOS App Store, Google Play Store, Huawei AppGallery, Xiaomi App Store y OPPO App Market, varía de acuerdo a la región). No descargues apks de fuentes no autorizadas.
¿Por qué siguen existiendo hackers o trampas después de la actualización? Los hacks y scripts son actualizados constantemente para esquivar nuestra defensa. Esta es una batalla continua, por ello seguimos mejorando la velocidad y amplitud de nuestro sistema anti-hackeo.
