La suspensión de contracargos es una compra que se realizó pero no se pagó; sin embargo, los diamantes se enviaron a la cuenta en cuestión. Esto es debido a que hubo una cancelación del pago, lo que generó deudas con el proveedor del pago y con Garena.
Lo bueno, es que para eliminar la suspensión de la cuenta solo se deberá pagar el monto de la deuda(s) por los diamantes que se agregaron a la cuenta. Te pedimos que sigas atentamente los siguientes pasos continuación:
1. Una semana antes de la suspension, enviamos a tu correo de juego un correo ( Aviso de suspension de cuenta (temporalmente) ) con la siguiente información:
- En ella encontraras la ID de transacción(es) y la fecha de suspension en caso que no se pague el contracargo. Sugerimos fervientemente que para evitar perder acceso a tu cuenta, pagues el contracargo antes de la fecha establecida.
2. En caso que el pago por contracargo no sea pagado o registrado a tiempo; la cuenta se suspenderá temporalmente y recibirás el siguiente mensaje:
3. Como veras en el mensaje te pedimos contactar a tu proveedor de pago, es decir a la compañía que proceso tu pago. Nuestros pagos son procesados por PagSeguro y puedes acceder a su página de soporte con este enlace:
[IMPORTANTE] Al ingresar a la página debes dirigirte al fondo de la misma para seleccionar la forma de contactar a PagSeguro ya sea desde chat o por Whatsapp.
Una vez iniciado el chat debes asegurarte de enviar la siguiente información para pagar tu contracargo:
- ID de la Cuenta
- ID de transacción(es)
- Total a pagar
Con esta información tu proveedor de pago te dará un formato o medio de pago.
4. Posterior al pago de todos los contra cargos que tengas, el proveedor se contactara con Garena solicitando el desbloqueo de la cuenta. Ten presente que este proceso tardará de 7 a 10 días hábiles aproximadamente.