Consejos generales para la resolución de problemas en dispositivos móviles
- Reinicia tu dispositivo. Puede parecer simple, pero a veces es todo lo que se necesita para solucionar una mala conexión.
- Si reiniciar no funciona, cambia entre Wi-Fi y datos móviles:
- Abre la aplicación Configuración y luego "Conexiones inalámbricas y redes" o "Conexiones". Según tu dispositivo, estas opciones pueden ser diferentes.
- Desactiva el Wi-Fi y activa los datos móviles y comprueba si hay alguna diferencia.
- Si no es así, desactiva los datos móviles y activa el Wi-Fi y comprueba si funciona.
Soluciona los problemas con los datos móviles
- Primero, comprueba que los datos móviles están activados y que tengas una conexión de datos.
- Abre la aplicación Configuración y luego "Conexiones inalámbricas y redes" o "Conexiones" y luego Datos móviles o Datos móviles. En algunos dispositivos, es posible que debas seleccionar "Uso de datos" antes de ver esto.
- Activa los datos móviles. Si ya están activados, apagalos y vuelve a activarlos.
- Comprueba que haya un indicador de datos (por ejemplo, 2G, 3G, 4G, H) junto a las barras de intensidad de la señal en la parte superior de la pantalla Señal.
- Ten en cuenta que, a veces, esto no se mostrará si tienes una conexión Wi-Fi activa. Si este es el caso, desactiva el Wi-Fi y vuelve a comprobarlo.
- Si no ves un indicador de datos de señal, es posible que te encuentres en una zona sin cobertura. Si puedes, muévete a otra zona (por ejemplo, sal al exterior) y vuelve a comprobar la señal.
Nota: Si esto sucede con frecuencia, ponte en contacto con tu proveedor de servicios móviles.
Soluciona los problemas de Wi-Fi
- Comprueba que el Wi-Fi esté activado y que estés conectado.
- Abre la aplicación Configuración y, a continuación, "Conexiones inalámbricas y redes" o "Conexiones" y, a continuación, pulsa Wi-Fi. Según tu dispositivo, estas opciones pueden ser diferentes.
- Activa el Wi-Fi.
- Busca el indicador de conexión Wi-Fi en la parte superior de la pantalla Wi-Fi.
- Si no se muestra esto o ninguna de las barras está llena, es posible que esté fuera del alcance de una red Wi-Fi.
- Acérquese al enrutador/modem, verifique si tiene una conexión Wi-Fi más fuerte e intente nuevamente.
- Reinicie su enrutador inalámbrico.
Si se está conectando a Wi-Fi en su hogar, consulte el manual de su enrutador/modem para obtener instrucciones sobre cómo restablecerlo. A menudo, puede:
- Desenchufar el enrutador/modem de la toma de corriente y asegurarse de que las luces del enrutador se apaguen.
- Espere 30 segundos.
- Vuelva a enchufar el enrutador y espere 30 segundos hasta que todas las luces se enciendan nuevamente.