Antes de reportar un error o bug
Antes de enviar un reporte, te pedimos revisar y seguir todos los pasos indicados en nuestras páginas de troubleshooting: Guía de soluciones de problemas técnicos .
Allí podrás encontrar soluciones para:
- Códigos de error
- Fallas o errores dentro del juego
- Problemas con tu dispositivo
- Errores de instalación y descarga
- Problemas de conexión a Internet
Muchos inconvenientes comunes pueden resolverse directamente desde estas guías, sin necesidad de enviar una solicitud.
Nota: Si no realizas primero el troubleshooting, es posible que el reporte no pueda ser procesado correctamente.
Si el problema continúa
Si después de completar todos los pasos del troubleshooting el problema persiste, envíanos una solicitud incluyendo la siguiente información para que podamos investigarlo correctamente:
- Captura de pantalla o video como evidencia.
- Match ID
- Sistema operativo y versión
- Versión del juego
- Guía paso a paso de cómo se produce el error
- Marca y modelo del dispositivo
-
¿Con qué frecuencia ocurre el problema?
En dispositivos Android, puedes usar la función de grabación de pantalla desde el menú rápido del sistema.
Sobre los bugs en el juego
Un bug es un error en el programa o en el sistema que provoca un comportamiento inesperado dentro del juego.
Aunque este tipo de situaciones no son comunes, pueden ocurrir en casos específicos.
No utilices ni intentes aprovechar un bug, incluso si te da ventaja dentro del juego (por ejemplo, atravesar o disparar a través de paredes). Este comportamiento puede ser detectado por el sistema y puede derivar en sanciones o suspensión de la cuenta.
Si identificas un posible bug, repórtalo enviando un ticket a nuestro equipo de soporte, incluyendo toda la información solicitada y, de ser posible, evidencia visual del problema.
Ten en cuenta que algunos errores pueden tardar un poco en solucionarse, ya que requieren análisis y pruebas adicionales.