En respuesta al reciente incremento de solicitudes de Recuperación de Cuentas, contamos ahora con un método más sencillo y eficiente para este proceso.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, por favor sigue los pasos siguientes:
Importante: es de extrema importancia que sigas este procedimiento nuevo y que obtengamos respuesta a todas las preguntas. Cualquier fallo, inconsistencia o error podría hacer que tu solicitud sea automáticamente cerrada.
Para poder empezar el proceso de Recuperación de Cuenta, debido a que la seguridad y protección de las cuentas de Free Fire es prioritaria para nosotros, nuestro equipo de soporte requerirá cierto número de detalles e información para poder verificar la posesión de la cuenta que intentas recuperar.
Antes de proceder con cualquier solicitud de recuperación de cuenta, necesitamos que sea creada una cuenta nueva de Free Fire. Por favor, no juegues en esta cuenta ni adquieras contenido de ningún tipo, reclames premios o eleves el nivel del personaje por ningún motivo ya que, necesitamos que la cuenta no haya sido usada de ninguna manera antes de proceder con la recuperación de cuenta.
Por favor, ten en cuenta que es obligatorio responder a todas las siguientes preguntas con la información correcta.
Desafortunadamente, si falta alguna de la información requerida, o si la información que nos proporcionas no coincide con nuestros datos internos, lamentamos decir que tu mensaje puede cerrarse automáticamente ya que no podremos proporcionarte la asistencia adecuada, y te invitaremos a enviarnos una nueva consulta con toda la información necesaria y completa haciendo clic en este enlace.
Prepara las respuestas a todas las siguientes preguntas antes de comunicarte con nosotros para obtener una asistencia más rápida y eficiente:
- ID de jugador de la cuenta a recuperar.
- Nombre de usuario (Nickname).
- ¿Cuántos diamantes tiene tu cuenta actualmente?
- ¿Cuál es la fecha del último día que jugaste en la cuenta?
- Proporciona el número de ID de jugador de al menos tres personas que tienes en tu lista de amigos.
- Correo electrónico. (Verifica cuidadosamente que no haya errores tipográficos o de escritura. Si se ingresa el correo electrónico incorrecto, ¡es posible que no podamos contactarte nuevamente!).
- Capturas de 3 comprobantes de pago (adjunta capturas de pantalla de tres (3) de tus comprobantes de pago con tu correo electrónico visible, con fecha y estado de pago aprobado.)
- Capturas de pantalla antigua de la cuenta (Captura de pantalla antigua de tu perfil en el juego, mostrando el número de ID de jugador).
- ID de jugador de la nueva cuenta (si se aprueba el proceso, necesitaremos una nueva cuenta no utilizada y lista, antes de comenzar la recuperación).
Una vez que tus respuestas a todas las preguntas anteriores estén listas y completas, haz clic en este enlace para ser redirigido al Formulario de contacto apropiado (Recuperación de Cuenta).
Una vez que hayas completado y reenviado el formulario de contacto, nuestro equipo de soporte podrá comenzar el procedimiento de recuperación.
¡Te agradecemos tanto tu paciencia como tu comprensión, y esperamos volver a verte muy pronto en el campo de batalla!