Si tu cuenta es de invitado y no está vinculada podemos ayudarte a recuperarla por una única ocasión. Solo debes asegurarte de usar nuestro formulario de contacto adecuado (Problemas con la cuenta de invitado) y asegurarte de agregar toda la información requerida para poder ayudarte:
- Nombre de usuario e ID de la cuenta a recuperar
- Adjunta 3 comprobantes de pago de las últimas compras realizadas en tu cuenta (Google, Apple, Ebanx, etc.)
- Último inicio de sesión
- 3 items únicos que se encuentren en tu cuenta
- Número de diamantes que tiene tu cuenta
Importante
Para asegurarnos de que tu solicitud sea atendida a la brevedad sigue estos consejos:
- Revisa que el soporte al que estás contactando pertenezca a la misma región que tu cuenta (SAC/US)
- Siempre que contactes a tu soporte hazlo desde una sola dirección de correo electrónico. Esto agilizará el tiempo de respuesta y evitará confusiones que pueden entorpecer la resolución de tu solicitud.
- Recuerda que no es necesario enviar muchas solicitudes, con una es más que suficiente.
En caso de que tu cuenta esté vinculada, te aconsejamos contactar al soporte de tu red social para que puedan asistirte en la recuperación del acceso a tu plataforma de vinculación.